เรื่อง การหมดวาระการให้บริการสนับสนุนสำหรับผู้ใช้งาน Microsoft Windows รุ่นต่างๆ

เรียน ลูกค้าผู้ใช้งานระบบระบบปฏิบัติการ Microsoft Windows ทุกท่าน

ตามที่ท่านอาจจะได้รับข่าวสารมาบ้างในระยะนี้เกี่ยวกับการหมดวาระของบริการสนับสนุนสำหรับผู้ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Microsoft Windows หลายเวอร์ชั่นในปีที่จะถึงนี้ ดังนั้นเพื่อลดความเสี่ยงจากการใช้งานระบบปฏิบัติการที่ไม่มีการสนับสนุนรองรับในองค์กร และช่วยให้ท่านวางแผนด้านไอทีอย่างมีประสิทธิภาพต่อไป จึงขอแจ้งถึงความเสี่ยงที่ท่านจะได้รับและแนวทางการแก้ไขดังต่อไป

สถานการณ์

• Windows 2000 Professional และ Windwos 2000 Server มีวางจำหน่ายเมื่อ 10 ปีก่อน และจะหมดวาระการให้บริการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ทั้งสองนี้ ในวันที่ 13 กรกฎาคม 2553
• จะยังคงมีการสนับสนุนสำหรับ Windows XP ซึ่งมีการเปิดตัวในปี 2544 ต่อไปอีกระยะหนึ่ง แต่จะหมดวาระการให้บริการสนับสนุนสำหรับ Service Pack 2 ในวันที่ 13 กรกฎาคม 2553 และจากนั้นจะไม่มีการให้บริการสนับสนุนหรือส่งการอัพเดทความปลอดภัย (security update) สำหรับ Windows XP SP2 อีกต่อไป
• จะมีการหมดวาระการให้บริการสนับสนุนสำหรับ Windows Vista RTM ในวันที่ 13 เมษายน 2553 นี้

หากท่านยังคงใช้งานผลิตภัณฑ์ข้างต้นในระบบขององค์กรของท่านต่อไปหลังหมดวาระการให้บริการสนับสนุนแล้ว ท่านอาจพบกับความเสี่ยงดังต่อไปนี้ได้

ความเสี่ยงสำหรับผู้ใช้งาน Microsoft Windows

• ระบบที่ไม่มีการสนับสนุนและไม่มีการอัพเดทแพทซ์นั้นมีช่องโหว่ในระบบรักษาความปลอดภัย ตามปกติแล้ว Service pack ต่างๆ จะรวมเอาการอัพเดทความปลอดภัย (security update) ที่เคยส่งให้ผู้ใช้ก่อนหน้านี้เอาไว้แล้วและเพิ่มเติมคุณสมบัติด้านความปลอดภัย, ปรับแต่งระบบให้เกิดความเสียหายน้อยลง, หรือการปรับแต่งค่า default setting เพื่อปกป้องผู้ใช้งานไว้พร้อมด้วย ไมโครซอฟท์ยังคงมี security patch ฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีการสนับสนุน แต่ไม่มี security patch ฟรีให้สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีการสนับสนุนรองรับ
• มีบริการแก้ไขปัญหา (Problem Resolution Service) ให้เฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีการสนับสนุน ในกรณีที่ท่านประสบปัญหาในระบบสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีการสนับสนับสนุน ทีมวิศวกรของเราจะไม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้จนกว่าท่านจะทำการปรับรุ่น (Upgrade) ไปใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีการสนับสนุนรองรับ

แนวทางการแก้ไข

1. ปรับรุ่น (Upgrade)
สำหรับผู้ที่ใช้งาน Windows XP ท่านสามารถเลือกปรับปรุ่นได้สองทาง คือ (1) การปรับรุ่นไปใช้งาน Service Pack ล่าสุด ซึ่งก็คือ SP3 หรือ (2) ใช้ระบบปฏิบัติการรุ่นล่าสุดที่มีการสนับสนุนพร้อมอย่างเช่น Windows 7

ในทางเดียวกัน ท่านสามารถอัพเกรด Windows Vista ไปเป็น Service Pack 2 หรือเป็น Windows 7 ก็ได้ ในกรณีของ Windows 2000 นั้น ทางเลือกที่ดีที่สุดคือ การเปลี่ยนไปใช้งาน Windows 7 เช่นกัน

นับว่าเป็นโอกาสดีที่ท่านจะได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติใหม่ของ Windows 7 เพื่อปรับปรุงระบบรักษาความปลอดภัยและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้และการบริหารจัดการที่ง่ายขึ้น การสนับสนุนที่ขยายเวลา (Extended Support) สำหรับ Windows 7 จะยังคงมีต่อไปจนถึงปี 2563 บริการของ Microsoft Services จะมี packaged upgrade ให้ท่านเพื่อช่วยให้ท่านหรือบริษัทคู่ค้าที่ดูแลท่านทำการปรับรุ่นได้รวดเร็วและทำให้ท่านใช้งานคุณสมบัติต่างๆ ของ Windows 7 ได้อย่างเต็มที่ที่สุด

สำหรับ Windows 2000 Server ทางเลือกในการปรับรุ่นคือ การเปลี่ยนไปใช้งาน Windows Server 2003 R2 หรือ Windows Server 2008 R2 โดยที่ Windows Server 2008 R2 นี้จะได้รับการสนับสนุนไปจนถึงปี 2561 และยังมีสิทธิประโยชน์แก่ท่านหลายประการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการทำ Virtualization, ระบบรักษาความปลอดภัย, และระบบการบริหารจัดการบริการของ Microsoft Services จะช่วยให้ท่านทำการปรับรุ่นไปใช้งานแฟล็ตฟอร์มที่เสถียรและได้รับการสนับสนุนได้อย่างรวดเร็วที่สุด

2. สั่งซื้อ Custom Support Agreement เพื่อขอรับการสนับสนุนหลังจากหมดวาระการให้บริการสนับสนุนแล้ว –
หากท่านมีความประสงค์ที่จะใช้งานผลิตภัณฑ์ข้างต้นต่อไป ท่านสามารถขอสั่งซื้อ Custom Support Agreement แยกต่างหากได้ โดยมีเงื่อนไขว่า ท่านต้องแจ้งแผนของการย้ายระบบจากแพล็ตฟอร์มที่ไม่มีการสนับสนุนให้แก่เรา ค่าใช้จ่ายของ Custom Support Agreement นั้นสูงกว่าการให้การสนับสนุนแบบปกติ และมีการเพิ่มอัตราค่าธรรมเนียมทุกปี เพราะจำนวนของผู้ที่ใช้งานแพล็ตฟอร์มที่หมดวาระของบริการสนับสนุนไปแล้วนั้นมีจำนวนลดลงทุกปี

3. หากยังคงใช้งานระบบปฏิบัติการที่ไม่มีบริการสนับสนุนรองรับ ท่านจะได้รับความเสี่ยงเนื่องจากไม่ได้รับการอัพเดทระบบความปลอดภัย (security patch) และไม่มีบริการแก้ไขปัญหา (problem resolution support) สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ท่านใช้งานอยู่

ข้อมูลเพิ่มเติม

• ท่านสามารถเข้าไปดูรายละเอียดเกี่ยวกับ support lifecycle ได้ที่ http://support.microsoft.com/lifecycle
• หากต้องการทราบข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับการยุติการสนับสนุนสำหรับ Windows 2000 และ Windows XP ท่านสามารถเข้าไปศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://support.microsoft.com/win2000 และ http://support.microsoft.com/winxp
• สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับ Microsoft Services ที่จะเข้ามาช่วยออกแบบ ติดตั้ง และให้การสนับสนุน Microsoft Solution สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ท่านใช้นั้นสามารถเข้าไปดูได้ที่ http://www.microsoft.com/services
• ท่านสามารถสอบถามคู่ค้าของท่านสำหรับข้อเสนอเกี่ยวกับ Windows Upgrade หรือเข้าไปศึกษาข้อเสนอพิเศษได้ที่ http://www.microsoft.com/thailand/offer

หากท่านต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม หรือต้องการติดต่อเพื่อสนทนาในรายละเอียด และให้เราช่วยท่านลดความเสี่ยงดังกล่าวลง ท่านสามารถติดต่อ Microsoft Call Center หมายเลข 02-263-6888 ได้ในเวลาทำการ และขอขอบคุณในการสนับสนุนและความคิดเห็นของท่านเสมอมา

ด้วยความนับถือ
บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด